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Planejamento estratégico: o cliente está dentro ou fora?

Estamos iniciando 2019, período em que algumas empresas começam a rodar seus planejamentos e outras ainda os finalizam!
E este é um momento importante, porque temos visto que boa parte dos problemas que as empresas enfrentam ao longo do ano em relação aos atendimentos e reclamações dos clientes passam por um esquecimento do cliente no momento da construção do planejamento.

Compartilhamos abaixo 4 problemas usualmente encontrados no planejamento estratégico das empresas, cuja equação contribuiria substancialmente para um salto de melhoria nos serviços aos clientes:

Dia do Consumidor: saldo positivo, apesar de tudo

É comum vermos notícias a respeito de problemas gerados por serviços de atendimento ao cliente, especialmente em períodos próximos à data em comemoração ao Dia do Consumidor (15 de março). Prova disso é o relatório recentemente divulgado pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), que registrou no último ano 11.353 atendimentos.

Entretanto, é importante lembrar que os serviços de atendimento ao cliente são uma grande conquista da população, que ao longo dos anos vem se beneficiando com a abertura de canais de relacionamento para que opine, reclame ou mesmo agradeça sobre produtos e serviços.

17 projetos de leis que podem afetar o setor

Veja abaixo, em matéria do Portal Call Center, os projetos de leis que podem afetar o setor de contact center.

Hoje em todo o País tramitam diversos projetos de leis que devem afetar o setor de contact center. Entenda quais são os principais assuntos em pauta e como eles podem alterar a realidade vivida pelas empresas, funcionários e consumidores
17 projetos que lei que podem afetar o setor

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