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Dia do Consumidor: saldo positivo, apesar de tudo

É comum vermos notícias a respeito de problemas gerados por serviços de atendimento ao cliente, especialmente em períodos próximos à data em comemoração ao Dia do Consumidor (15 de março). Prova disso é o relatório recentemente divulgado pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), que registrou no último ano 11.353 atendimentos.

Entretanto, é importante lembrar que os serviços de atendimento ao cliente são uma grande conquista da população, que ao longo dos anos vem se beneficiando com a abertura de canais de relacionamento para que opine, reclame ou mesmo agradeça sobre produtos e serviços.

17 projetos de leis que podem afetar o setor

Veja abaixo, em matéria do Portal Call Center, os projetos de leis que podem afetar o setor de contact center.

Hoje em todo o País tramitam diversos projetos de leis que devem afetar o setor de contact center. Entenda quais são os principais assuntos em pauta e como eles podem alterar a realidade vivida pelas empresas, funcionários e consumidores
17 projetos que lei que podem afetar o setor

Monitoria do Relacionamento e Cliente Oculto

A edição da revista Banas Qualidade deste mês traz com destaque o artigo do consultor e diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, a respeito da importância e das atribuições da Monitoria do Relacionamento e do Cliente Oculto.

Confira o conteúdo, que é um verdadeiro manual dessas duas ferramentas de gestão, e saiba como potencializar através delas os resultados de contact centers e, consequentemente, os negócios das empresas: http://www.v2consulting.com.br/v2con/pub/banas_clienteoculto.pdf

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