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Decreto 6523 ganha nova portaria

Ministério da Justiça endurece regras sobre gravação de ligações.

Passados pouco mais de três meses de vigência das regras de funcionamento dos serviços de atendimento ao consumidor por telefone, os call centers, algumas empresas estavam dificultando a entrega
de gravações de atendimentos telefônicos quando solicitadas por consumidores. Várias denúncias chegaram aos Procons nesse período e, por isso, a Secretaria de Direito Econômico (SDE), do Ministério da Justiça, editou na última sexta-feira (13/03) uma portaria que torna uma “prática abusiva” a recusa de um fornecedor em entregar uma gravação.

Sob novas regras, setor de call center vive seu dia D

Caros amigos,

Confiram matéria publicada hoje no jornal Valor Econômico com a participação de Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting sobre os impactos das novas regras nos callcenters.

Pesquisa do Procon aponta setor de call center despreparado para a regulamentação

Caros amigos,

Pesquisa do Procon de São Paulo, divulgada ontem, apontou o que todos os profissionais do setor de relacionamento com clientes já previam: as empresas de contact center não estão preparadas para atender a regulamentação imposta pelo governo em sua totalidade. Segundo o estudo, dentre as empresas que obtiveram os melhores índices de conformidade com o decreto, o melhor desempenho foi de 70% de aderência.

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