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Futuro da Central de Atendimento: será mesmo o fim?

Com o forte movimento das empresas em robotizar e automatizar o atendimento ao cliente, reduzindo as demandas que necessitam de um atendimento humano, crescem as discussões sobre como será o futuro das centrais de atendimento e muitos já decretam que esse é seu FIM.

Observando pelo lado lógico dos investimentos que estão em curso e imaginando que isso deve ser gradativamente massificado para outras empresas, é inevitável a constatação de que haverá mesmo, nos próximos anos, forte redução no quadro de pessoal alocado nas atividades de atendimento ao cliente.

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