Regulamentação

Ministério da Justiça determina que tempo de espera em call centers não pode exceder um minuto

Olá!

Ontem, o ministro Tarso Genro assinou a Portaria que estabelece o tempo máximo de espera para o consumidor ser atendido pelas companhias telefônicas, de TV por assinatura, ônibus, aviação civil, energia elétrica, planos de saúde, bancos, cartões de crédito e reguladas pelos órgãos públicos. Clientes felizes, empresas preocupadas! Principalmente os bancos, que terão tempo máximo de espera de 45 segundos, com possibilidade de 90 segundos no quinto dia útil de cada mês, segundas-feiras e vésperas e pós feriados. Os demais setores terão tempo máximo de 60 segundos. Ou seja, um nível de serviço de 100-45! Desconheço uma central que trabalhe neste nível.

SP cria cadastro para bloquear ligações de telemarketing

Dono de linha móvel ou fixa poderá se cadastrar no Procon; após 30 dias, empresa que furar bloqueio será punida com multa.

O Estado de São Paulo vai criar um cadastro em que proprietários de telefones móveis ou fixos poderão dizer “não” às ligações de telemarketing. É o que determina a lei sancionada pelo governador José Serra (PSDB) e publicada ontem no “Diário Oficial” do Estado.

A medida vale para números registrados no Estado. Tem como base o sistema usado hoje nos EUA e visa “proteger” pessoas que não desejam receber esses telefonemas por considerá-los inoportunos.

O setor de contact center irá acabar?

Sempre que há algum anúncio que implica em mudanças no setor, como no caso do Decreto que regulamenta os SACs ou o Do Not Call List brasileiro, chamado em Brasília de “não importune” e em São Paulo tramita como “não Perturbe”, surgem os anunciadores do apocalipse.

Alguns anunciam o início do fim do setor, principalmente nas atividades de ativo, o que chega a ser um absurdo. Para isso acontecer, as empresas teriam que deixar de ofertar os seus produtos e serviços e deixar de atender os seus clientes. Se isso acontecer, de fato, será o fim do setor, assim como o fim da economia brasileira e também o fim do País.

De fato, existem dois pontos a serem observados:

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