Regulamentação

Ouvidorias também serão regulamentadas

Confira matéria publicada no Portal Callcenter sobre regulamentação das ouvidorias.

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Depois da Lei do SAC, o Decreto 6523, os olhos do governo se voltam para o atendimento prestado pelas ouvidoras. O Projeto de Lei nº 342 irá regulamentar e obrigar as empresas de médio e grande porte a criarem áreas de Ouvidoria.

Investir para economizar!

Chegamos ao final de 2008. Foi um ano agitado para a área de Qualidade e Relacionamento com Clientes. Fazendo uma rápida retrospectiva, tivemos o lançamento da nova versão da norma ISO 9001, várias empresas passaram por processo de fusões/aquisições, uma crise econômica que afetou todo o mundo, um decreto que chegou para regulamentar o setor de relacionamento com clientes, entre outros fatos importantes.

Sob novas regras, setor de call center vive seu dia D

Caros amigos,

Confiram matéria publicada hoje no jornal Valor Econômico com a participação de Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting sobre os impactos das novas regras nos callcenters.

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