Regulamentação

Bloqueio ao telemarketing passa de 100 mil

O Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, determinado pela Lei 13.226/08 e administrado pelo Procon-SP, já começou a ser alimentado pelos consumidores que não querem ser “importunados” com ofertas de produtos e serviços por telefone. A primeira semana fechou com mais de 109 mil números de consumidores que cadastraram quase 200 mil números de telefones – cada pessoa pode registrar até cinco números. Por outro lado, até sexta-feira, 486 consumidores voltaram atrás e pediram a exclusão do número de cadastrado.

O caminho da qualidade nos contact centers

Olá,

Embora cada empresa tenha um contact center customizado para atender suas necessidades – com tecnologias e práticas adequadas ao seu negócio – quando fazemos um diagnóstico sobre seu modelo de gestão e processos (táticos e operacionais), na busca por oportunidades que elevem a performance de qualidade, eficácia e eficiência, curiosamente vemos alguns pontos em comum entre eles.

Decreto 6523 ganha nova portaria

Ministério da Justiça endurece regras sobre gravação de ligações.

Passados pouco mais de três meses de vigência das regras de funcionamento dos serviços de atendimento ao consumidor por telefone, os call centers, algumas empresas estavam dificultando a entrega
de gravações de atendimentos telefônicos quando solicitadas por consumidores. Várias denúncias chegaram aos Procons nesse período e, por isso, a Secretaria de Direito Econômico (SDE), do Ministério da Justiça, editou na última sexta-feira (13/03) uma portaria que torna uma “prática abusiva” a recusa de um fornecedor em entregar uma gravação.

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