Qualidade

Qualidade x Rentabilidade: um teste para as relações contratuais

São inúmeros os casos em que a pressão por resultados nas empresas faz com que a qualidade seja sacrificada em prol da rentabilidade.

A maioria dos contratos de prestação de telesserviços estabelecidos traz um conjunto de indicadores de desempenho que, se não atingidos ao final do mês pela empresa contratada, indicam aplicação automática de multas sobre o faturamento. Esse seria um mecanismo saudável para garantir níveis de serviço adequados, se não estivesse sofrendo tantas distorções em suas aplicações.

Quando as distorções ocorrem, coloca-se à prova a transparência nas relações entre contratante e contratado.

Como a sua empresa cuida da informação?

Olá,

Se nós tivéssemos que identificar a unidade, o elemento, aquilo que move os negócios das empresas, certamente que citaríamos a informação.

Se pegarmos o famoso Ciclo PDCA, que engloba a capacidade da empresa de planejar, de executar processos conforme planejado, de medir resultados para verificar o alcance das metas e, principalmente, de saber agir sobre os desvios para melhorar todo esse ciclo, vemos que sem a informação ele se torna impossível.

O caminho da qualidade nos contact centers

Olá,

Embora cada empresa tenha um contact center customizado para atender suas necessidades – com tecnologias e práticas adequadas ao seu negócio – quando fazemos um diagnóstico sobre seu modelo de gestão e processos (táticos e operacionais), na busca por oportunidades que elevem a performance de qualidade, eficácia e eficiência, curiosamente vemos alguns pontos em comum entre eles.

Páginas

Subscrever RSS - Qualidade