Qualidade

Como a sua empresa cuida da informação?

Olá,

Se nós tivéssemos que identificar a unidade, o elemento, aquilo que move os negócios das empresas, certamente que citaríamos a informação.

Se pegarmos o famoso Ciclo PDCA, que engloba a capacidade da empresa de planejar, de executar processos conforme planejado, de medir resultados para verificar o alcance das metas e, principalmente, de saber agir sobre os desvios para melhorar todo esse ciclo, vemos que sem a informação ele se torna impossível.

O caminho da qualidade nos contact centers

Olá,

Embora cada empresa tenha um contact center customizado para atender suas necessidades – com tecnologias e práticas adequadas ao seu negócio – quando fazemos um diagnóstico sobre seu modelo de gestão e processos (táticos e operacionais), na busca por oportunidades que elevem a performance de qualidade, eficácia e eficiência, curiosamente vemos alguns pontos em comum entre eles.

Se faltar argumentos, não coloque a culpa na ISO!

Trabalhando como consultor, presenciei diversas vezes profissionais usando de maneira errada a Norma ISO para justificar algo que eles próprios queriam, mas não tinham argumentos suficientes para justificar a necessidade.

Certa vez, por exemplo, um funcionário afirmou que “a ISO que pede” para a recém-contratada gerente da qualidade de uma empresa, que havia sido contratada justamente com o objetivo de obter a certificação ISO 9001 . Embora a situação seja engraçada, é fato que ela se repete em muitas empresas por profissionais que infelizmente mancham a reputação da certificação dessa norma. Por causa disso, ainda existem muitas pessoas que não acreditam na norma.

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