Qualidade

Planejamento estratégico: o cliente está dentro ou fora?

Estamos iniciando 2019, período em que algumas empresas começam a rodar seus planejamentos e outras ainda os finalizam!
E este é um momento importante, porque temos visto que boa parte dos problemas que as empresas enfrentam ao longo do ano em relação aos atendimentos e reclamações dos clientes passam por um esquecimento do cliente no momento da construção do planejamento.

Compartilhamos abaixo 4 problemas usualmente encontrados no planejamento estratégico das empresas, cuja equação contribuiria substancialmente para um salto de melhoria nos serviços aos clientes:

Quando a monitoria da qualidade perde a razão de ser

Nós sempre almejamos que tudo funcione bem dentro das empresas, mas a falta de cultura de cliente, somada às inúmeras variáveis de um ambiente de negócios, fazem com que sejam bem razoáveis as chances de algo dar errado!
Esse cenário exige que as empresas tenham processos específicos de gestão que, dentre outros objetivos, monitorem o atendimento prestado ao cliente e, principalmente, a imediata resolução das suas solicitações.

Os 5 principais desafios das empresas para gerenciar a experiência do cliente

Apesar de toda tecnologia disponível e das empresas atualmente estarem com elevado nível de informatização e relativo nível de automação, elas apresentam muitas dificuldades para realizar a gestão efetiva da experiência do cliente, embora seja este o foco ou a terminologia do momento quando o assunto é atendimento ao cliente.

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