decreto 6523

Lei dos SACs: solução de todos os nossos problemas?

Uma nova lei recentemente aprovada tem agitado o mercado de relacionamento com clientes: o Decreto 6523 ou popularmente chamado de a “lei do SAC”. O objetivo é solucionar boa parte dos problemas enfrentados pelos consumidores quando em contato com as centrais de atendimento ao cliente de alguns nichos do mercado.

É indiscutível que o atendimento fornecido por inúmeras empresas é precário. Porém, não se pode generalizar todo o setor, pois existem sim bons exemplos de como atender o cliente com qualidade e eficiência. Assim, a lei é um dos frutos da má fama gerada por essa generalização que ronda todo o setor de call center.

Decreto para Regulamentação do SAC: Tudo o que se esperava?

Olá,

Estamos inaugurando este espaço com um tema atual e muito polêmico em nossa área de atuação: o Decreto do Governo para os SACs das empresas reguladas pelo Poder Público Federal (baixe o Decreto na íntegra neste Blog).

As reações em relação a este Decreto tem sido as mais diversas e as empresas estão preocupadas com o prazo de 120 dias para o atendimento das normas, tendo em vista os investimentos e mudanças operacionais que serão necessárias. Já os consumidores, do outro lado, estão naquela de ver para crer.

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