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Qual impacto a geração Millennials causou para as grandes corporações?

Os Millennials mudaram o comportamento das outras gerações e as desafiaram a pensar diferente. Assim também fizeram com as empresas, que hoje elas buscam cada vez mais oferecer valores como bem-estar e se empenham em combater estereótipos e a descriminação, voltando seus esforços para criar uma conexão maior com a natureza, serem éticas, empáticas.

Dia Mundial do consumidor: Não é Nossa Culpa!

Em 15 de março é celebrado o Dia Internacional do Consumidor. A data foi instituída em 1983, em homenagem ao presidente dos EUA, John Kennedy, que em 1962 redigiu um documento em favor dos direitos dos consumidores que se configurou em um marco para o desenvolvimento de novas práticas de segurança, informação, escolha e direito dos cidadãos de serem ouvidos. De lá para cá muito se tem discutido sobre as formas de os consumidores serem atendidos e se relacionarem com empresas, especialmente com o advento das novas tecnologias, porém, ainda há no serviço muitos estigmas e falta de entendimento de todos envolvidos.

Experiência do Cliente: Evolução descompassada entre discurso e prática

É fundamental que, de tempos em tempos, surjam no horizonte empresarial novas ondas conceituais ou metodológicas para nos fazerem refletir, repensar e avaliar se o que temos pode ser melhor ou diferente, mesmo considerando que na maioria das vezes essas ondas se pautem por novas siglas ou novas embalagens para conteúdos já conhecidos.

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