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Qual impacto a geração Millennials causou para as grandes corporações?

Os Millennials mudaram o comportamento das outras gerações e as desafiaram a pensar diferente. Assim também fizeram com as empresas, que hoje elas buscam cada vez mais oferecer valores como bem-estar e se empenham em combater estereótipos e a descriminação, voltando seus esforços para criar uma conexão maior com a natureza, serem éticas, empáticas.

Futuro da Central de Atendimento: será mesmo o fim?

Com o forte movimento das empresas em robotizar e automatizar o atendimento ao cliente, reduzindo as demandas que necessitam de um atendimento humano, crescem as discussões sobre como será o futuro das centrais de atendimento e muitos já decretam que esse é seu FIM.

Observando pelo lado lógico dos investimentos que estão em curso e imaginando que isso deve ser gradativamente massificado para outras empresas, é inevitável a constatação de que haverá mesmo, nos próximos anos, forte redução no quadro de pessoal alocado nas atividades de atendimento ao cliente.

Os 5 principais desafios das empresas para gerenciar a experiência do cliente

Apesar de toda tecnologia disponível e das empresas atualmente estarem com elevado nível de informatização e relativo nível de automação, elas apresentam muitas dificuldades para realizar a gestão efetiva da experiência do cliente, embora seja este o foco ou a terminologia do momento quando o assunto é atendimento ao cliente.

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