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SP cria cadastro para bloquear ligações de telemarketing

Dono de linha móvel ou fixa poderá se cadastrar no Procon; após 30 dias, empresa que furar bloqueio será punida com multa.

O Estado de São Paulo vai criar um cadastro em que proprietários de telefones móveis ou fixos poderão dizer “não” às ligações de telemarketing. É o que determina a lei sancionada pelo governador José Serra (PSDB) e publicada ontem no “Diário Oficial” do Estado.

A medida vale para números registrados no Estado. Tem como base o sistema usado hoje nos EUA e visa “proteger” pessoas que não desejam receber esses telefonemas por considerá-los inoportunos.

Só o contact center se esforçando?!

Olá,

É impressionante o ritmo de trabalho dos profissionais nos contact centers. Os agentes estão cada vez mais pressionados pelas metas e demandas. Os supervisores produzem planos de ação aos montes! Mas será que todo esse esforço vem trazendo os resultados esperados?

Não quero ser o mensageiro do desânimo, mas as estruturas dos contact centers, por si só, não resolvem a grande maioria dos problemas que enfrentam, em função de suas causas estarem em outras áreas da empresa. Áreas que muitas vezes não estão nem aí com a qualidade do atendimento.

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