Callcenter

Investir para economizar!

Chegamos ao final de 2008. Foi um ano agitado para a área de Qualidade e Relacionamento com Clientes. Fazendo uma rápida retrospectiva, tivemos o lançamento da nova versão da norma ISO 9001, várias empresas passaram por processo de fusões/aquisições, uma crise econômica que afetou todo o mundo, um decreto que chegou para regulamentar o setor de relacionamento com clientes, entre outros fatos importantes.

Sob novas regras, setor de call center vive seu dia D

Caros amigos,

Confiram matéria publicada hoje no jornal Valor Econômico com a participação de Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting sobre os impactos das novas regras nos callcenters.

Pesquisa do Procon aponta setor de call center despreparado para a regulamentação

Caros amigos,

Pesquisa do Procon de São Paulo, divulgada ontem, apontou o que todos os profissionais do setor de relacionamento com clientes já previam: as empresas de contact center não estão preparadas para atender a regulamentação imposta pelo governo em sua totalidade. Segundo o estudo, dentre as empresas que obtiveram os melhores índices de conformidade com o decreto, o melhor desempenho foi de 70% de aderência.

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