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Internet fixa limitada: o que o setor de atendimento ao cliente perde com isso?

Recentemente, as operadoras de telecomunicação decidiram restringir o acesso à internet, alegando, entre outros motivos, o fluxo criado com jogos online e a transmissão de vídeos em serviços como YouTube e Netflix, que sobrecarregam a rede. A decisão gerou enorme movimento de consumidores, pessoas físicas e empresas contra a decisão, alegando um retrocesso no acesso da informação.

“2016: Será o Ano da Evolução no Atendimento ao Cliente?”

Especialista do setor diz que mudança é inevitável e necessária e, afirma: “gestores de operações passarão a ser gestores de processos”.

Dia Mundial do Consumidor: Quais são, ainda, os fatores que impedem a melhoria do atendimento ao cliente no Brasil?

O Dia Mundial do Consumidor é celebrado há mais de 30 anos e mesmo depois de 15 anos da criação do Código de Defesa do Consumidor, pouco se avançou para que tenhamos o que comemorar. Mas qual seria o fator principal para o acanhado desenvolvimento do serviço? Para Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting e especialista com mais de 20 anos de atuação no setor, o que falta é foco efetivo no cliente.

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