Atendimento ao cliente

Cliente dá preferência ao bom atendimento, revela pesquisa

Confira abaixo matéria publicada no site da Cliente SA que aponta que serviço ao cliente é maior causa de deserção do que preço.

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O serviço ao cliente foi apontado mais uma vez como o principal fator de deserção dos clientes, mais do que o preço, revelou o estudo High Performance in the Age of Customer Centricity da Accenture, empresa de consultoria de gestão, tecnologia e outsourcing. O estudo envolveu as respostas de mais de 4100 consumidores em oito países de cinco continentes, sobre o atendimento ao cliente, nos diversos canais: telefone, e-mail, websites institucionais, salas de bate-papo e serviço presencial.

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