Atendimento ao cliente

15 de setembro - Dia do Cliente: O SAC além do SAC

Apesar da atividade principal do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ser a de responder questionamentos e encaminhar soluções às demandas trazidas por clientes, a sua missão dentro das organizações de alto desempenho exige algo além disso, exige traduzir centenas ou milhares de interações em oportunidades concretas para a empresa ser melhor e, como consequência, melhorar a experiência vivida por cada cliente no uso de seus produtos e serviços.

Experiência do Cliente: Evolução descompassada entre discurso e prática

É fundamental que, de tempos em tempos, surjam no horizonte empresarial novas ondas conceituais ou metodológicas para nos fazerem refletir, repensar e avaliar se o que temos pode ser melhor ou diferente, mesmo considerando que na maioria das vezes essas ondas se pautem por novas siglas ou novas embalagens para conteúdos já conhecidos.

Internet fixa limitada: o que o setor de atendimento ao cliente perde com isso?

Recentemente, as operadoras de telecomunicação decidiram restringir o acesso à internet, alegando, entre outros motivos, o fluxo criado com jogos online e a transmissão de vídeos em serviços como YouTube e Netflix, que sobrecarregam a rede. A decisão gerou enorme movimento de consumidores, pessoas físicas e empresas contra a decisão, alegando um retrocesso no acesso da informação.

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