Atendimento ao cliente: Imagina na Copa!

Certamente foram muitas as vezes que você ouviu o jargão “imagina da Copa”. Mas, a Copa 2014 chegou e muitos turistas, jornalistas e organizadores internacionais já circulam pelo nosso país. A questão agora é pensar de forma efetiva nas ações positivas que adotaremos para atender com qualidade durante a Copa das Copas. Para alcançar esse objetivo, Vladimir Valladares, Consultor em gestão de atendimento ao cliente, aponta as principais falhas e sugere caminhos para as empresas, especialmente as que estarão na linha de frente com o público.

Era digital: Consumidor conectado – Poder ou Perigo?

Vladmir Valladares, Consultor em gestão de atendimento ao cliente fala das conquistas, mas também dos perigos que a era digital representa

Já é sabido que a internet revolucionou o modo de consumo e vem mudando diariamente o processo de atendimento ao cliente das empresas. Vladimir Valladares, consultor em gestão de atendimento ao cliente da V2 Consulting, afirma que apesar de todas as conquistas para o consumidor, é preciso ficar alerta para os perigos e armadilhas que a web pode representar.

Turismo aquecido e a qualidade do atendimento esquecida

Com a realização da Copa do Mundo no Brasil de 2014, são esperados aproximadamente 3,7 milhões de turistas, que deverão utilizar mais de R$ 9,4 bilhões em serviços. Além do aumento da demanda, há de se considerar a necessidade de especialização em determinados tipos de atendimento, e que não passam apenas por questões de idiomas, mas de cultura e processos.

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