É lei, mas não funciona! É hora de repensar o modelo do atendimento ao cliente

Consultor e especialista em serviços de atendimento ao cliente, explica a importância de leis e decretos que não deram certo,suas dinâmicas e sinaliza caminhos para soluções efetivas

Vídeo: http://migre.me/mc5OV

Whatsapp é a mais nova aposta de canal para melhorar o atendimento ao cliente

Consultor de negócios e especialista em atendimento ao cliente, Vladimir Valladares, da V2 Consulting, comenta como esse novo canal pode fazer a diferença

É possível alcançar a excelência no Atendimento ao Cliente?

No segundo programa da série “Atendimento ao Cliente de A a Z”, o consultor e diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, contextualiza as bases para o desenvolvimento de um atendimento ao cliente com excelência, tanto para os serviços privados quanto públicos.

Dentre os pontos abordados, Valladares destaca que as necessidades do setor público são idênticas a do privado, faltando investimento em gestão para que seja viável tanto quanto os melhores serviços do setor privado.

Com as eleições próximas, Valladares lembra que é papel do consumidor-cidadão cobrar por serviços de qualidade, pois esses serviços são pagos por impostos.

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