Dia Mundial do Consumidor: Quais são, ainda, os fatores que impedem a melhoria do atendimento ao cliente no Brasil?

O Dia Mundial do Consumidor é celebrado há mais de 30 anos e mesmo depois de 15 anos da criação do Código de Defesa do Consumidor, pouco se avançou para que tenhamos o que comemorar. Mas qual seria o fator principal para o acanhado desenvolvimento do serviço? Para Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting e especialista com mais de 20 anos de atuação no setor, o que falta é foco efetivo no cliente.

O Futuro do Atendimento ao Cliente: Previsões para 2015

Automação, redes sociais, robôs, muita tecnologia e uma mudança drástica na cultura do atendimento ao cliente devem guiar os passos do setor em 2015, avalia especialista.

É lei, mas não funciona! É hora de repensar o modelo do atendimento ao cliente

Consultor e especialista em serviços de atendimento ao cliente, explica a importância de leis e decretos que não deram certo,suas dinâmicas e sinaliza caminhos para soluções efetivas

Vídeo: http://migre.me/mc5OV

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