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Em um cenário ainda de reclamações envolvendo os serviços de atendimento ao cliente, é possível enxergar com otimismo as mudanças em favor do consumidor na data em que se celebra o seu dia. Para Vladimir Valladares, Diretor da V2 Consulting, a partir de sua percepção e análise sobre o cenário brasileiro, os serviços de atendimento ao cliente, especialmente no que diz respeito ao desempenho, qualidade e resolutividade, evoluiu de forma significativa nos últimos anos.

Em 2016 a V2 Consulting comemora 10 anos, com um histórico de participação ativa no desenvolvimento do setor de atendimento ao cliente. Fundada em janeiro de 2006, a V2 Consulting vem somando expertises para otimização de resultados para os clientes no que tange ao atendimento e ao relacionamento com o cliente e desenvolvendo importantes projetos, além de investir na disseminação de conteúdos importantes para empresas e consumidores, acreditando que conhecimento, planejamento e comunicação são ferramentas transformadoras para qualquer setor.

Especialista do setor diz que mudança é inevitável e necessária e, afirma: “gestores de operações passarão a ser gestores de processos”.