Monitoria: Mudanças a vista!

Olá!

Estamos acompanhando a movimentação das empresas para rever os seus atuais modelos de monitoração da qualidade do atendimento, na qual se inclui uma procura crescente pela terceirização desse serviço.

Será, enfim, que a qualidade passará a ser realmente discutida nas reuniões de resultados dos contact centers? Será que essa movimentação virá acompanhada de uma mudança de consciência de nossos dirigentes e gestores ou é uma mera reação ao Decreto do Governo?

Clipping

Acompanhe o artigo sobre a integração do Seis Sigma ao Lean Manufacturing como novo modelo de Gestão, em artigo de Vladimir Valladares, publicado no site Callcenter.inf.

http://www.callcenter.inf.br/artigos/default.asp?pag=matintegra&matID=32789

Decreto para Regulamentação do SAC: Tudo o que se esperava?

Olá,

Estamos inaugurando este espaço com um tema atual e muito polêmico em nossa área de atuação: o Decreto do Governo para os SACs das empresas reguladas pelo Poder Público Federal (baixe o Decreto na íntegra neste Blog).

As reações em relação a este Decreto tem sido as mais diversas e as empresas estão preocupadas com o prazo de 120 dias para o atendimento das normas, tendo em vista os investimentos e mudanças operacionais que serão necessárias. Já os consumidores, do outro lado, estão naquela de ver para crer.

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