Só o contact center se esforçando?!

Olá,

É impressionante o ritmo de trabalho dos profissionais nos contact centers. Os agentes estão cada vez mais pressionados pelas metas e demandas. Os supervisores produzem planos de ação aos montes! Mas será que todo esse esforço vem trazendo os resultados esperados?

Não quero ser o mensageiro do desânimo, mas as estruturas dos contact centers, por si só, não resolvem a grande maioria dos problemas que enfrentam, em função de suas causas estarem em outras áreas da empresa. Áreas que muitas vezes não estão nem aí com a qualidade do atendimento.

Monitoria: Mudanças a vista!

Olá!

Estamos acompanhando a movimentação das empresas para rever os seus atuais modelos de monitoração da qualidade do atendimento, na qual se inclui uma procura crescente pela terceirização desse serviço.

Será, enfim, que a qualidade passará a ser realmente discutida nas reuniões de resultados dos contact centers? Será que essa movimentação virá acompanhada de uma mudança de consciência de nossos dirigentes e gestores ou é uma mera reação ao Decreto do Governo?

Clipping

Acompanhe o artigo sobre a integração do Seis Sigma ao Lean Manufacturing como novo modelo de Gestão, em artigo de Vladimir Valladares, publicado no site Callcenter.inf.

http://www.callcenter.inf.br/artigos/default.asp?pag=matintegra&matID=32789

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