Nossa missão é: satisfazer nossos clientes!

“Nossa empresa existe para satisfazer nossos clientes”…

Você já deve ter visto essa frase em algumas placas empresariais com certeza. A minha única indagação quanto a ela é: qual a identidade com o negócio essa construção traz?

Ao definir a missão de uma instituição, muitas vezes essa responsabilidade é delegada à área da qualidade, muitos profissionais preferem escolher frases genéricas, que se aplicariam a qualquer organização. Entretanto, isso torna a missão uma frase sem qualquer valor, e não um norteador para seus colaboradores.

Certificação de Qualidade, ou da Qualidade?

Olá!

Ao longo dos anos, presenciei muitas empresas em busca de diversas certificações de qualidade para seus produtos e serviços. Entre essas e outras, verifiquei uma situação curiosa, e que costuma ser vivenciada repetidas vezes pelos profissionais da área de qualidade: durante o processo, muitos colaboradores entendem a conquista da certificação como algo de responsabilidade do departamento de qualidade – e não da empresa -, mas após a conquista, a considera como de todos. Isso não parece injusto?

Quem se arrisca a resistir?

Olá!

Não tem jeito! Por mais que fujamos, o assunto das novas normatizações do setor de contact centers nos persegue. Quem esteve no CONAREC 2008 viu que várias palestras tiveram suas chamadas vinculadas ao Decreto do Governo. Em uma delas, boa parte dos participantes ficaram em pé por falta de assentos disponíveis.

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