Cliente dá preferência ao bom atendimento, revela pesquisa

Confira abaixo matéria publicada no site da Cliente SA que aponta que serviço ao cliente é maior causa de deserção do que preço.

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O serviço ao cliente foi apontado mais uma vez como o principal fator de deserção dos clientes, mais do que o preço, revelou o estudo High Performance in the Age of Customer Centricity da Accenture, empresa de consultoria de gestão, tecnologia e outsourcing. O estudo envolveu as respostas de mais de 4100 consumidores em oito países de cinco continentes, sobre o atendimento ao cliente, nos diversos canais: telefone, e-mail, websites institucionais, salas de bate-papo e serviço presencial.

2009: Bem vindo Do Not Call List?

Olá,

Retornando de um pequeno período de descanso, me deparei com a nota sobre a regulamentação do Do Not Call List pelo governo de SP. Conta-se, a partir de agora, um período de 90 dias para a sua entrada em vigor.

Ao contrário do Decreto do SAC que, embora positivo para o consumidor, prejudica inicialmente a produtividade e a competitividade das empresas, a regulamentação do Do Not Call levará naturalmente a um aumento na produtividade no telemarketing ativo, com a eliminação de esforços junto a consumidores desinteressados.

Muitos dados, alguma informação e pouco conhecimento.

Olá,

O universo dos contact centers é algo realmente para se estudar. Ao mesmo tempo em que apresenta um elevado nível tecnológico aplicado, uma riqueza de dados e informações gerenciais de fazer inveja a outros setores, vemos ao final da linha um serviço de qualidade questionada pelos consumidores.

Se um dos fundamentos da busca da excelência está na gestão baseada em dados e fatos, e não faltam dados nem fatos para os contact centers, por que não se consegue fazer desse serviço uma referência positiva?

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