2009: Bem vindo Do Not Call List?

Olá,

Retornando de um pequeno período de descanso, me deparei com a nota sobre a regulamentação do Do Not Call List pelo governo de SP. Conta-se, a partir de agora, um período de 90 dias para a sua entrada em vigor.

Ao contrário do Decreto do SAC que, embora positivo para o consumidor, prejudica inicialmente a produtividade e a competitividade das empresas, a regulamentação do Do Not Call levará naturalmente a um aumento na produtividade no telemarketing ativo, com a eliminação de esforços junto a consumidores desinteressados.

Investir para economizar!

Chegamos ao final de 2008. Foi um ano agitado para a área de Qualidade e Relacionamento com Clientes. Fazendo uma rápida retrospectiva, tivemos o lançamento da nova versão da norma ISO 9001, várias empresas passaram por processo de fusões/aquisições, uma crise econômica que afetou todo o mundo, um decreto que chegou para regulamentar o setor de relacionamento com clientes, entre outros fatos importantes.

Sob novas regras, setor de call center vive seu dia D

Caros amigos,

Confiram matéria publicada hoje no jornal Valor Econômico com a participação de Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting sobre os impactos das novas regras nos callcenters.

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