Cargos: como o gestor pode definir se a pessoa está na função certa?

Confira matéria com Andréa Kuzuyama, gerente de Recursos Humanos da V2 Consulting publicada no site Infomoney.

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Definir se um profissional está em um cargo adequado às suas competências, ou se está na hora de promovê-lo não é uma tarefa fácil para o líder. Existem ferramentas que auxiliam essa decisão? Quais são os sinais de que um colaborador exerce uma atividade errada na empresa?

Para a gerente de Recursos Humanos da V2 Consulting, Andréa Kuzuyama, o primeiro passo para o gestor evitar pessoas em cargos equivocados é listar as atividades de cada cargo na empresa.

Call centers longe de atenderem regulamentação, revela estudo

Confira matéria publicada no portal Callcenter.inf sobre estudo que revela que grande partes das empresas ainda não se adaptaram aos quesito básicos do Decreto 6523

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Grande parte das empresas ainda não está adaptada aos quesitos básicos do Decreto-Lei no 6.523, de acordo com o levantamento feito pela Everis, consultoria multinacional de negócios e tecnologia da informação. A nova determinação, que entrou em vigor em 1º de dezembro de 2008, fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Muitos dados, alguma informação e pouco conhecimento.

Olá,

O universo dos contact centers é algo realmente para se estudar. Ao mesmo tempo em que apresenta um elevado nível tecnológico aplicado, uma riqueza de dados e informações gerenciais de fazer inveja a outros setores, vemos ao final da linha um serviço de qualidade questionada pelos consumidores.

Se um dos fundamentos da busca da excelência está na gestão baseada em dados e fatos, e não faltam dados nem fatos para os contact centers, por que não se consegue fazer desse serviço uma referência positiva?

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