Tornar-se inesquecível para o cliente ainda é diferencial

São sempre interessantes livros como o do prof. da PUC-SP, Alexandre Luzzi Las Casas – Excelência em Atendimento ao Cliente (Atendimento e Serviço ao Cliente como Fator Estratégico e Diferencial Competitivo), que mostram como o mundo deve ser ou como devemos atuar no dia a dia para chegar lá. Ao mesmo tempo, por termos uma diversidade de organizações e de negócios tão grande, objetivar ser efetivamente inesquecível para os clientes cai muito bem para rápida aplicação em pequenas e médias empresas ou em equipes de atendimento que possuem autonomia e alçada para criar a diferenciação no relacionamento.

Abaixo, recomendo entrevista que a Rádio CBN fez com o autor:

Venda a todo custo é falta de visão de longevidade dos negócios

Um vídeo português, muito bem humorado, que está rolando na internet, explicita muito bem a “sede” por vendas nas empresas. Assista:

Tecnologia ajuda na seleção, mas não substitui o contato pessoal

Cada dia que passa, a tecnologia tem se expandido mais nas empresas. Algumas empresas de RH estão adotando softwares para agilizar o processo de recrutamento e seleção. Para Vladmir Valladares, diretor da V2 Consulting, é preciso cuidado na hora de adquirir estes “produtos”.

“Se o software foi adquirido como um ponto de melhoria do processo, e não como um elemento salvador da pátria, os ganhos são substanciais, principalmente na eliminação de atividades manuais e no gerenciamento das informações”.

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