CHEGOU A HORA DE SERMOS TODOS MILLENNIALS, O QUE APRENDEMOS COM O CONAREC 2017

Em sua 15ª edição, o CONAREC, maior congresso do setor de relacionamento com o cliente, reuniu os melhores profissionais para debater as principais práticas da área e trouxe ao centro das discussões o tema “Somos Todos Millennials”. Com o objetivo de estar em constante aprimoramento, a equipe consultiva e de desenvolvimento de processos de relacionamento da V2 Consulting acompanhou de perto os principais painéis, debates e palestras de especialistas que se propuseram a trocar experiências e compartilhar como suas empresas estão se transformando e se comunicando diante deste novo perfil de consumidores chamados “Millennials”.

Futuro da Central de Atendimento: será mesmo o fim?

Com o forte movimento das empresas em robotizar e automatizar o atendimento ao cliente, reduzindo as demandas que necessitam de um atendimento humano, crescem as discussões sobre como será o futuro das centrais de atendimento e muitos já decretam que esse é seu FIM.

Observando pelo lado lógico dos investimentos que estão em curso e imaginando que isso deve ser gradativamente massificado para outras empresas, é inevitável a constatação de que haverá mesmo, nos próximos anos, forte redução no quadro de pessoal alocado nas atividades de atendimento ao cliente.

Chegamos ao futuro do atendimento ao cliente, sem resolver problemas do passado

Você já se pegou imaginando um mundo como “Matrix” ou até mesmo sonhou em ter um “Jarvis”, como o “Homem de Ferro”? A Inteligência artificial encanta, especialmente nos dias de hoje, onde ela já é possível principalmente pela conexão de grande parte do globo. Assim como está presente em diferentes segmentos de negócios, a IA também está sendo debatida nos serviços de atendimento ao cliente. Mas, assim como nos filmes, é preciso cautela, seriedade e estratégia para utilizá-la e obter o melhor resultado.

Páginas

Subscrever V2 Blog RSS