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Atendimento ao cliente do varejo merece dinâmica diferenciada

O ditado diz “O cliente sempre tem razão”, mas a realidade diz que é preciso saber filtrar e analisar as oportunidades que cada experiência com o cliente traz, não apenas para contornar problemas, mas para aprimorar processos, bem como produtos e serviços atrelados a eles. No varejo, pelas suas particularidades, esta rotina requer clareza de foco, dinamismo e simplicidade.

Copa do Mundo vai ser boa para quem?

Segundo projeções divulgadas pelo Governo Federal, a Copa do Mundo de 2014 deverá agregar cerca de 183 bilhões de reais ao PIB do país. Mas, ainda falando de números, são esperados aproximadamente 3,7 milhões de turistas, brasileiros e estrangeiros que, como clientes, esperam receber um atendimento a altura das expectativas criadas com os eventos. E é por esta questão que todo o mercado de negócios se movimenta e levanta a questão desde já: Vamos suportar a demanda? Será necessário contratar mais atendentes para as centrais de relacionamento?

Dicas ajudam o consumidor a evitar sofrimento com as compras de Natal

Segundo projeções de especialistas, o Natal de 2012 terá um aumento de 5% a 10% sobre o volume das vendas quando comparado ao Natal de 2011. Notícia ótima para o comércio, mas um alerta para os consumidores, porque os problemas também devem aumentar.

E como não há nada que faça o consumidor brasileiro deixar de comprar seus presentes, é melhor tomar algumas precauções e ser o mais racional possível para prevenir possíveis chateações.

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