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Era digital: Consumidor conectado – Poder ou Perigo?

Vladmir Valladares, Consultor em gestão de atendimento ao cliente fala das conquistas, mas também dos perigos que a era digital representa

Já é sabido que a internet revolucionou o modo de consumo e vem mudando diariamente o processo de atendimento ao cliente das empresas. Vladimir Valladares, consultor em gestão de atendimento ao cliente da V2 Consulting, afirma que apesar de todas as conquistas para o consumidor, é preciso ficar alerta para os perigos e armadilhas que a web pode representar.

Turismo aquecido e a qualidade do atendimento esquecida

Com a realização da Copa do Mundo no Brasil de 2014, são esperados aproximadamente 3,7 milhões de turistas, que deverão utilizar mais de R$ 9,4 bilhões em serviços. Além do aumento da demanda, há de se considerar a necessidade de especialização em determinados tipos de atendimento, e que não passam apenas por questões de idiomas, mas de cultura e processos.

4 dicas para melhorar a prestação de serviços

Consultor de negócios explica necessidade de investimentos para a melhoria da qualidade da prestação de serviços, setor que representa quase 70% do PIB brasileiro

É cada vez mais evidente o avanço do setor de serviços na economia nacional e com ele também a importância do aprimoramento de sua rede estrutural de atendimento, uma vez que se o consumidor está mais habilitado para a contratação de serviços, também está cada vez mais seletivo e exigente em suas necessidades.

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