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Tendência de automação nos serviços de atendimento ao cliente reflete perfil de relacionamento das novas gerações

Consultor contextualiza o crescimento dos atendimentos realizados por robôs e explica prós e contras de sua implementação no cenário atual

Atendimento ao Cliente na Copa do Mundo: o que é possível aprimorar?

Nosso consultor Vladimir Valladares, debate o tema no programa “Atendimento ao Cliente de A a Z”, produzido pela V2 Consulting

O programa “Atendimento ao Cliente de A a Z”, traz em sua primeira edição o debate sobre atendimento ao cliente na Copa do Mundo. Será que estamos preparados? O que podemos tirar de positivo e negativo do cenário atual e o que deverá se estender para além do período da Copa? No vídeo, nosso consultor responde essas e outras perguntas.

Era digital: Consumidor conectado – Poder ou Perigo?

Vladmir Valladares, Consultor em gestão de atendimento ao cliente fala das conquistas, mas também dos perigos que a era digital representa

Já é sabido que a internet revolucionou o modo de consumo e vem mudando diariamente o processo de atendimento ao cliente das empresas. Vladimir Valladares, consultor em gestão de atendimento ao cliente da V2 Consulting, afirma que apesar de todas as conquistas para o consumidor, é preciso ficar alerta para os perigos e armadilhas que a web pode representar.

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