V2 Consulting

V2 Consulting: 10 anos transformando o relacionamento empresa-cliente

Em 2016 a V2 Consulting comemora 10 anos, com um histórico de participação ativa no desenvolvimento do setor de atendimento ao cliente. Fundada em janeiro de 2006, a V2 Consulting vem somando expertises para otimização de resultados para os clientes no que tange ao atendimento e ao relacionamento com o cliente e desenvolvendo importantes projetos, além de investir na disseminação de conteúdos importantes para empresas e consumidores, acreditando que conhecimento, planejamento e comunicação são ferramentas transformadoras para qualquer setor.

Os 4 principais indicadores de problemas em SACs

Quem nunca se irritou por ser transferido muitas vezes em um mesmo atendimento para o SAC de uma empresa, devido a falta de localização de seu histórico? Da mesma forma, quantas pessoas levam horas, dias e até meses para resolver um problema através das centrais de atendimento? Um estudo realizado com mais de 2 mil norte-americanos, divulgado recentemente pela NICE Systems, relatou que 95% dos consumidores acreditam que há uma variedade suficiente de canais de atendimento, porém mostram-se insatisfeitos com o que estes canais oferecem ao serem acionados.

Dia Mundial do Consumidor: Quais são, ainda, os fatores que impedem a melhoria do atendimento ao cliente no Brasil?

O Dia Mundial do Consumidor é celebrado há mais de 30 anos e mesmo depois de 15 anos da criação do Código de Defesa do Consumidor, pouco se avançou para que tenhamos o que comemorar. Mas qual seria o fator principal para o acanhado desenvolvimento do serviço? Para Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting e especialista com mais de 20 anos de atuação no setor, o que falta é foco efetivo no cliente.

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