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15 de setembro - Dia do Cliente: O SAC além do SAC

Apesar da atividade principal do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ser a de responder questionamentos e encaminhar soluções às demandas trazidas por clientes, a sua missão dentro das organizações de alto desempenho exige algo além disso, exige traduzir centenas ou milhares de interações em oportunidades concretas para a empresa ser melhor e, como consequência, melhorar a experiência vivida por cada cliente no uso de seus produtos e serviços.

V2 Consulting: 10 anos transformando o relacionamento empresa-cliente

Em 2016 a V2 Consulting comemora 10 anos, com um histórico de participação ativa no desenvolvimento do setor de atendimento ao cliente. Fundada em janeiro de 2006, a V2 Consulting vem somando expertises para otimização de resultados para os clientes no que tange ao atendimento e ao relacionamento com o cliente e desenvolvendo importantes projetos, além de investir na disseminação de conteúdos importantes para empresas e consumidores, acreditando que conhecimento, planejamento e comunicação são ferramentas transformadoras para qualquer setor.

Os 4 principais indicadores de problemas em SACs

Quem nunca se irritou por ser transferido muitas vezes em um mesmo atendimento para o SAC de uma empresa, devido a falta de localização de seu histórico? Da mesma forma, quantas pessoas levam horas, dias e até meses para resolver um problema através das centrais de atendimento? Um estudo realizado com mais de 2 mil norte-americanos, divulgado recentemente pela NICE Systems, relatou que 95% dos consumidores acreditam que há uma variedade suficiente de canais de atendimento, porém mostram-se insatisfeitos com o que estes canais oferecem ao serem acionados.

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