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Call Centers: Consumidores reclamam de atendimento

Para a Pro Teste – Associação de Consumidores, mesmo após seis meses de vigência, as empresas não respeitam as novas normas ditadas para regular e melhorar os Serviços de Atendimento ao Consumidor, os call centers. De acordo com a Associação, o tempo de espera para o atendimento continua na lista dos pontos mais reclamados pelos consumidores.

Após seis meses, call centers ainda têm falhas

Luciana Lazarini

A lei que criou regras para o atendimento nos call centers está completando seis meses, mas, mesmo assim, o consumidor ainda tem de lidar com ligações interrompidas, solicitações não resolvidas e esperar por mais de cinco minutos para o atendimento pessoal.

Terceirização: é preciso focar serviços

Olá,

Desde o início dos anos 90, marco do movimento de terceirização dos contact centers, percebe-se existir terceirização de serviço e terceirização de infra-estrutura.

Embora não seja algo explícito, esse conflito se formou por conta das próprias empresas prestadoras de serviço, que desde o início adotaram como unidade de cobrança a chamada PA (Posição de Atendimento), formada geralmente por mobiliário, equipamentos, softwares e 2 agentes de 6h20 diárias de trabalho.

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