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Morte de comerciante: atendente fica exposta a críticas, mas responsabilidade é da instituição

Eraldo de Jesus Santos tinha um depósito de bebidas em Aracaju, até que percebeu dois motoqueiros suspeitos próximos à entrada do seu estabelecimento. Ele ligou para o 190 para pedir ajuda e foi atendido por uma funcionária de telesserviços. Ela não identificou a gravidade do chamado e o sr. Eraldo morreu assassinado.

A falha maior neste episódio, por incrível que pareça, não foi da operadora de de uma empresa terceirizada – ainda que tenha ocorrido limitação desta. O problema vem do contratante (a Secretaria de Segurança Pública de Sergipe), que deveria direcionar para policiais treinados e capacitados neste tipo de ocorrência o atendimento de solicitações de socorro.

Do Not Call List funciona, sim

Desde o lançamento do Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing em 27 de março de 2009, muitas empresas não botavam fé que a Fundação Procon de São Paulo realmente iria multar as que desrespeitassem a medida acordada em lei.

Entretanto, em matéria de ontem, a Folha de S Paulo provou que isso não é verdade. O Procon anunciou ontem autuação de 9 empresas.

Confira o conteúdo da reportagem na íntegra http://www.v2consulting.com.br/v2con/pub/folhacotidiano.pdf.

Call Centers: Consumidores reclamam de atendimento

Para a Pro Teste – Associação de Consumidores, mesmo após seis meses de vigência, as empresas não respeitam as novas normas ditadas para regular e melhorar os Serviços de Atendimento ao Consumidor, os call centers. De acordo com a Associação, o tempo de espera para o atendimento continua na lista dos pontos mais reclamados pelos consumidores.

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