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Os principais desafios das empresas para gerenciar a jornada do cliente e proporcionar experiências positivas

A sua empresa gerencia a jornada do cliente ou percebe a importância desse gerenciamento?

Se a resposta for “não” e o “fator cliente” não integrar o DNA da sua empresa, é provável que seus custos e esforços para manter os clientes satisfeitos sejam muito maiores do que o necessário. Apesar disso não ser muito abordado, cliente satisfeito e redução de custos tem relação direta! Mas essa relação existe pelo fato de boa parte das empresas adotarem estratégias pautadas em “vender a qualquer custo”.

Qual impacto a geração Millennials causou para as grandes corporações?

Os Millennials mudaram o comportamento das outras gerações e as desafiaram a pensar diferente. Assim também fizeram com as empresas, que hoje elas buscam cada vez mais oferecer valores como bem-estar e se empenham em combater estereótipos e a descriminação, voltando seus esforços para criar uma conexão maior com a natureza, serem éticas, empáticas.

CHEGOU A HORA DE SERMOS TODOS MILLENNIALS, O QUE APRENDEMOS COM O CONAREC 2017

Em sua 15ª edição, o CONAREC, maior congresso do setor de relacionamento com o cliente, reuniu os melhores profissionais para debater as principais práticas da área e trouxe ao centro das discussões o tema “Somos Todos Millennials”. Com o objetivo de estar em constante aprimoramento, a equipe consultiva e de desenvolvimento de processos de relacionamento da V2 Consulting acompanhou de perto os principais painéis, debates e palestras de especialistas que se propuseram a trocar experiências e compartilhar como suas empresas estão se transformando e se comunicando diante deste novo perfil de consumidores chamados “Millennials”.

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