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Planejamento estratégico: o cliente está dentro ou fora?

Estamos iniciando 2019, período em que algumas empresas começam a rodar seus planejamentos e outras ainda os finalizam!
E este é um momento importante, porque temos visto que boa parte dos problemas que as empresas enfrentam ao longo do ano em relação aos atendimentos e reclamações dos clientes passam por um esquecimento do cliente no momento da construção do planejamento.

Compartilhamos abaixo 4 problemas usualmente encontrados no planejamento estratégico das empresas, cuja equação contribuiria substancialmente para um salto de melhoria nos serviços aos clientes:

Os principais desafios das empresas para gerenciar a jornada do cliente e proporcionar experiências positivas

A sua empresa gerencia a jornada do cliente ou percebe a importância desse gerenciamento?

Se a resposta for “não” e o “fator cliente” não integrar o DNA da sua empresa, é provável que seus custos e esforços para manter os clientes satisfeitos sejam muito maiores do que o necessário. Apesar disso não ser muito abordado, cliente satisfeito e redução de custos tem relação direta! Mas essa relação existe pelo fato de boa parte das empresas adotarem estratégias pautadas em “vender a qualquer custo”.

Qual impacto a geração Millennials causou para as grandes corporações?

Os Millennials mudaram o comportamento das outras gerações e as desafiaram a pensar diferente. Assim também fizeram com as empresas, que hoje elas buscam cada vez mais oferecer valores como bem-estar e se empenham em combater estereótipos e a descriminação, voltando seus esforços para criar uma conexão maior com a natureza, serem éticas, empáticas.

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