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Qual impacto a geração Millennials causou para as grandes corporações?

Os Millennials mudaram o comportamento das outras gerações e as desafiaram a pensar diferente. Assim também fizeram com as empresas, que hoje elas buscam cada vez mais oferecer valores como bem-estar e se empenham em combater estereótipos e a descriminação, voltando seus esforços para criar uma conexão maior com a natureza, serem éticas, empáticas.

CHEGOU A HORA DE SERMOS TODOS MILLENNIALS, O QUE APRENDEMOS COM O CONAREC 2017

Em sua 15ª edição, o CONAREC, maior congresso do setor de relacionamento com o cliente, reuniu os melhores profissionais para debater as principais práticas da área e trouxe ao centro das discussões o tema “Somos Todos Millennials”. Com o objetivo de estar em constante aprimoramento, a equipe consultiva e de desenvolvimento de processos de relacionamento da V2 Consulting acompanhou de perto os principais painéis, debates e palestras de especialistas que se propuseram a trocar experiências e compartilhar como suas empresas estão se transformando e se comunicando diante deste novo perfil de consumidores chamados “Millennials”.

Futuro da Central de Atendimento: será mesmo o fim?

Com o forte movimento das empresas em robotizar e automatizar o atendimento ao cliente, reduzindo as demandas que necessitam de um atendimento humano, crescem as discussões sobre como será o futuro das centrais de atendimento e muitos já decretam que esse é seu FIM.

Observando pelo lado lógico dos investimentos que estão em curso e imaginando que isso deve ser gradativamente massificado para outras empresas, é inevitável a constatação de que haverá mesmo, nos próximos anos, forte redução no quadro de pessoal alocado nas atividades de atendimento ao cliente.

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