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Segmentação de Clientes

Defina o propósito da segmentação

Os clientes se diferenciam pelos motivos que o levam a buscar o produto, pela forma como usam os produtos e pelo valor que trazem para a empresa, mesmo produtos com uso muito específico muitas vezes são usados de forma não convencional pelos clientes e até mesmo os clientes que usam o mesmo serviço possuem razões totalmente diferentes.

Fisital

Em muitas empresas que visitamos vemos unidades de negócio dedicadas ao comércio eletrônico, operando em completa autonomia, traçam estratégias, criam ofertas, preços, possuem sistema de distribuição e muitas vezes produtos exclusivos. Essa estratégia se deve muito as particularidades do negócio que possui mecânica e desafios próprios, muitas empresas ao iniciarem suas atividades no mundo digital, precisam embarcar, aprender e gerar resultados muito rapidamente e a autonomia dá a capacidade de se adequar rapidamente. Também adotaram a estratégia apoiadas na crença que o digital cresce em detrimento a operação física.

Tipos de relacionamento com clientes – Parte II

Dando continuidade à questão das interações relacional e transacional, que criamos com nossos clientes, vale entender o caminho para cada empresa definir suas estratégias.

Partindo do entendimento de que ambos os tipos de relacionamento podem ser adotados, é importante que sejam feitas algumas reflexões iniciais, respondendo às seguintes questões:
1. O que atrai a atenção dos clientes para que eles escolham a nossa empresa?
2. Quais negócios podem ser gerados a partir desta atração e escolha?

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