Relacionamento

Muitos dados, alguma informação e pouco conhecimento.

Olá,

O universo dos contact centers é algo realmente para se estudar. Ao mesmo tempo em que apresenta um elevado nível tecnológico aplicado, uma riqueza de dados e informações gerenciais de fazer inveja a outros setores, vemos ao final da linha um serviço de qualidade questionada pelos consumidores.

Se um dos fundamentos da busca da excelência está na gestão baseada em dados e fatos, e não faltam dados nem fatos para os contact centers, por que não se consegue fazer desse serviço uma referência positiva?

Cliente dá preferência ao bom atendimento, revela pesquisa

Confira abaixo matéria publicada no site da Cliente SA que aponta que serviço ao cliente é maior causa de deserção do que preço.

————————————————————————————————————————–

O serviço ao cliente foi apontado mais uma vez como o principal fator de deserção dos clientes, mais do que o preço, revelou o estudo High Performance in the Age of Customer Centricity da Accenture, empresa de consultoria de gestão, tecnologia e outsourcing. O estudo envolveu as respostas de mais de 4100 consumidores em oito países de cinco continentes, sobre o atendimento ao cliente, nos diversos canais: telefone, e-mail, websites institucionais, salas de bate-papo e serviço presencial.

Páginas

Subscrever RSS - Relacionamento

Fatal error: Call to undefined function comment_get_thread() in /home/storage/3/a8/bb/v2blog/public_html/modules/comment/comment.module on line 899