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Muitos dados, alguma informação e pouco conhecimento.

Olá,

O universo dos contact centers é algo realmente para se estudar. Ao mesmo tempo em que apresenta um elevado nível tecnológico aplicado, uma riqueza de dados e informações gerenciais de fazer inveja a outros setores, vemos ao final da linha um serviço de qualidade questionada pelos consumidores.

Se um dos fundamentos da busca da excelência está na gestão baseada em dados e fatos, e não faltam dados nem fatos para os contact centers, por que não se consegue fazer desse serviço uma referência positiva?

Só o contact center se esforçando?!

Olá,

É impressionante o ritmo de trabalho dos profissionais nos contact centers. Os agentes estão cada vez mais pressionados pelas metas e demandas. Os supervisores produzem planos de ação aos montes! Mas será que todo esse esforço vem trazendo os resultados esperados?

Não quero ser o mensageiro do desânimo, mas as estruturas dos contact centers, por si só, não resolvem a grande maioria dos problemas que enfrentam, em função de suas causas estarem em outras áreas da empresa. Áreas que muitas vezes não estão nem aí com a qualidade do atendimento.

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