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Decreto 6523 ganha nova portaria

Ministério da Justiça endurece regras sobre gravação de ligações.

Passados pouco mais de três meses de vigência das regras de funcionamento dos serviços de atendimento ao consumidor por telefone, os call centers, algumas empresas estavam dificultando a entrega
de gravações de atendimentos telefônicos quando solicitadas por consumidores. Várias denúncias chegaram aos Procons nesse período e, por isso, a Secretaria de Direito Econômico (SDE), do Ministério da Justiça, editou na última sexta-feira (13/03) uma portaria que torna uma “prática abusiva” a recusa de um fornecedor em entregar uma gravação.

Call centers longe de atenderem regulamentação, revela estudo

Confira matéria publicada no portal Callcenter.inf sobre estudo que revela que grande partes das empresas ainda não se adaptaram aos quesito básicos do Decreto 6523

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Grande parte das empresas ainda não está adaptada aos quesitos básicos do Decreto-Lei no 6.523, de acordo com o levantamento feito pela Everis, consultoria multinacional de negócios e tecnologia da informação. A nova determinação, que entrou em vigor em 1º de dezembro de 2008, fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Muitos dados, alguma informação e pouco conhecimento.

Olá,

O universo dos contact centers é algo realmente para se estudar. Ao mesmo tempo em que apresenta um elevado nível tecnológico aplicado, uma riqueza de dados e informações gerenciais de fazer inveja a outros setores, vemos ao final da linha um serviço de qualidade questionada pelos consumidores.

Se um dos fundamentos da busca da excelência está na gestão baseada em dados e fatos, e não faltam dados nem fatos para os contact centers, por que não se consegue fazer desse serviço uma referência positiva?

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