Callcenter

SACs: um longo caminho a percorrer

Confiram matéria publicada no Jornal O Diário do Comércio com a participação de Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting.

http://v2consulting.files.wordpress.com/2009/08/flash.pdf

Como a sua empresa cuida da informação?

Olá,

Se nós tivéssemos que identificar a unidade, o elemento, aquilo que move os negócios das empresas, certamente que citaríamos a informação.

Se pegarmos o famoso Ciclo PDCA, que engloba a capacidade da empresa de planejar, de executar processos conforme planejado, de medir resultados para verificar o alcance das metas e, principalmente, de saber agir sobre os desvios para melhorar todo esse ciclo, vemos que sem a informação ele se torna impossível.

O caminho da qualidade nos contact centers

Olá,

Embora cada empresa tenha um contact center customizado para atender suas necessidades – com tecnologias e práticas adequadas ao seu negócio – quando fazemos um diagnóstico sobre seu modelo de gestão e processos (táticos e operacionais), na busca por oportunidades que elevem a performance de qualidade, eficácia e eficiência, curiosamente vemos alguns pontos em comum entre eles.

Páginas

Subscrever RSS - Callcenter

Fatal error: Call to undefined function comment_get_thread() in /home/storage/3/a8/bb/v2blog/public_html/modules/comment/comment.module on line 899