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A crise de imagem do setor e as oportunidades para pequenos e médios contact centers

Olá,

Passamos por um período no qual a qualidade dos serviços de atendimento vem sendo fortemente criticada, em decorrência da propagação de um modelo operacional que historicamente priorizou ganhos de escala, em detrimento da importância de se atender bem o cliente e de se desenvolver relacionamentos com visão de médio e longo prazos.

Mas, este modelo está ruindo, ao ponto de grande parte dos profissionais de atendimento terem vergonha de mencionar que trabalham em um contact center, seja ele próprio ou terceirizado.

Atendimento ao cliente é uma atividade nobre

Se você, que trabalha com atendimento ao cliente, acha sua profissão vergonhosa por conta da má fama angariada pelos prestadores que não se preocupam com a excelência, indico assistir este vídeo.

A Diretora de Marketing da Citroën Brasil, Nívea Ferradosa, apostou na carreira e chegou a um cargo extremamente importante em uma das maiores multinacionais da atualidade. Inclusive, ressalta que, em sua visão, tudo começa por um bom atendimento ao cliente, passando não só pela linha de frente do call center, mas também pela internet – esta é uma estratégia de marketing da montadora.

Assista!

Treinamento aperfeiçoa vendedores

Leia abaixo matéria do site do Jornal Exclusivo sobre a importância do treinamento no aperfeiçoamento do trabalho dos vendedores. Nesta oportunidade de mídia, Vladimir Valladares, diretor da V2 Consulting, ressalta que o treinamento deve ser realizado quando se perceberem resultados insatisfatórios, como elevação no volume de troca de mercadorias, aumento nas reclamações dos clientes e baixo desempenho em vendas. Outro ponto que Vladimir destaca é a importância em definir quais competências o vendedor precisa ter para alcançar um bom desempenho e aperfeiçoar, através do treinamento, as suas fragilidades e deficiências.

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