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Ouvidorias também serão regulamentadas

Confira matéria publicada no Portal Callcenter sobre regulamentação das ouvidorias.

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Depois da Lei do SAC, o Decreto 6523, os olhos do governo se voltam para o atendimento prestado pelas ouvidoras. O Projeto de Lei nº 342 irá regulamentar e obrigar as empresas de médio e grande porte a criarem áreas de Ouvidoria.

Call centers longe de atenderem regulamentação, revela estudo

Confira matéria publicada no portal Callcenter.inf sobre estudo que revela que grande partes das empresas ainda não se adaptaram aos quesito básicos do Decreto 6523

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Grande parte das empresas ainda não está adaptada aos quesitos básicos do Decreto-Lei no 6.523, de acordo com o levantamento feito pela Everis, consultoria multinacional de negócios e tecnologia da informação. A nova determinação, que entrou em vigor em 1º de dezembro de 2008, fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Muitos dados, alguma informação e pouco conhecimento.

Olá,

O universo dos contact centers é algo realmente para se estudar. Ao mesmo tempo em que apresenta um elevado nível tecnológico aplicado, uma riqueza de dados e informações gerenciais de fazer inveja a outros setores, vemos ao final da linha um serviço de qualidade questionada pelos consumidores.

Se um dos fundamentos da busca da excelência está na gestão baseada em dados e fatos, e não faltam dados nem fatos para os contact centers, por que não se consegue fazer desse serviço uma referência positiva?

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