Atendimento ao cliente

Audiência Pública debate mudança no Código do Consumidor

Há 21 anos em vigor, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) modificou o cenário do relacionamento ente consumidor e empresa. Graças ao código, o consumidor pôde e pode lutar pelos seus direitos referentes a uma compra.

Treinamento aperfeiçoa vendedores

Leia abaixo matéria do site do Jornal Exclusivo sobre a importância do treinamento no aperfeiçoamento do trabalho dos vendedores. Nesta oportunidade de mídia, Vladimir Valladares, diretor da V2 Consulting, ressalta que o treinamento deve ser realizado quando se perceberem resultados insatisfatórios, como elevação no volume de troca de mercadorias, aumento nas reclamações dos clientes e baixo desempenho em vendas. Outro ponto que Vladimir destaca é a importância em definir quais competências o vendedor precisa ter para alcançar um bom desempenho e aperfeiçoar, através do treinamento, as suas fragilidades e deficiências.

Quase um ano após implementação do Decreto do SAC, o consumidor continua refém das empresas…

O Decreto nº 6.523/2008 — que fixa normas gerais para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone — completará um ano de vigência no próximo dia 1º. Quando o assunto são os call centers das instituições bancárias, até que o atendimento está bem acima da média se comparado ao setor de telecomunicações (TV por assinatura e telefonias móvel e fixa) — responsável por mais de 80% das queixas recebidas pelo Ministério da Justiça até o início deste mês, em canal direcionado aos consumidores(1). Ao recorrerem a esses serviços dos bancos, os clientes não encontram tantos problemas e até são atendidos corretamente.

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