Atendimento ao cliente

A crise de imagem do setor e as oportunidades para pequenos e médios contact centers

Olá,

Passamos por um período no qual a qualidade dos serviços de atendimento vem sendo fortemente criticada, em decorrência da propagação de um modelo operacional que historicamente priorizou ganhos de escala, em detrimento da importância de se atender bem o cliente e de se desenvolver relacionamentos com visão de médio e longo prazos.

Mas, este modelo está ruindo, ao ponto de grande parte dos profissionais de atendimento terem vergonha de mencionar que trabalham em um contact center, seja ele próprio ou terceirizado.

Atendimento ao cliente é uma atividade nobre

Se você, que trabalha com atendimento ao cliente, acha sua profissão vergonhosa por conta da má fama angariada pelos prestadores que não se preocupam com a excelência, indico assistir este vídeo.

A Diretora de Marketing da Citroën Brasil, Nívea Ferradosa, apostou na carreira e chegou a um cargo extremamente importante em uma das maiores multinacionais da atualidade. Inclusive, ressalta que, em sua visão, tudo começa por um bom atendimento ao cliente, passando não só pela linha de frente do call center, mas também pela internet – esta é uma estratégia de marketing da montadora.

Assista!

Dia Mundial do Consumidor: reclamar faz parte do consumo consciente

Consumir conscientemente também envolve saber criticar as empresas quando há omissão ou deturpação das informações referentes aos produtos e serviços oferecidos

É comum vermos notícias a respeito de problemas gerados aos consumidores, especialmente em períodos próximos à data em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor (15 de março). Prova disso é o relatório recentemente divulgado pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), que registrou no último ano 16 mil atendimentos – quase 5 mil a mais que em 2010.

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