Melhorar a experiência do cliente é desafio da gestão

Quando faço menção ao termo “gestão”, quero destacar um tema ao nível estratégico, de responsabilidade da alta cúpula da organização. Isso porque a experiência vivida pelos clientes é resultado direto de uma cadeia complexa de processos, envolvendo competências técnicas, humanas, financeiras, legais e administrativas. Nenhuma área da empresa escapa da sua responsabilidade por contribuir em algo para que o cliente tenha uma experiência positiva. Nenhuma mesmo!

Sucesso do Speech Analytics depende de planejamento

Como tudo que é novo, vemos um interesse crescente das empresas no uso do Speech Analytics, como uma ferramenta para substituir o processo humano de monitoria da qualidade.
Temos recebido demandas diversas na V2 Consulting neste sentido e estamos descobrindo coisas interessantes e que podem fazer toda a diferença sobre “quando vale a pena” e “o que é preciso para valer a pena”.

Planejamento estratégico: o cliente está dentro ou fora?

Estamos iniciando 2019, período em que algumas empresas começam a rodar seus planejamentos e outras ainda os finalizam!
E este é um momento importante, porque temos visto que boa parte dos problemas que as empresas enfrentam ao longo do ano em relação aos atendimentos e reclamações dos clientes passam por um esquecimento do cliente no momento da construção do planejamento.

Compartilhamos abaixo 4 problemas usualmente encontrados no planejamento estratégico das empresas, cuja equação contribuiria substancialmente para um salto de melhoria nos serviços aos clientes:

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