Planejamento estratégico: o cliente está dentro ou fora?

Estamos iniciando 2019, período em que algumas empresas começam a rodar seus planejamentos e outras ainda os finalizam!
E este é um momento importante, porque temos visto que boa parte dos problemas que as empresas enfrentam ao longo do ano em relação aos atendimentos e reclamações dos clientes passam por um esquecimento do cliente no momento da construção do planejamento.

Compartilhamos abaixo 4 problemas usualmente encontrados no planejamento estratégico das empresas, cuja equação contribuiria substancialmente para um salto de melhoria nos serviços aos clientes:

Quando a monitoria da qualidade perde a razão de ser

Nós sempre almejamos que tudo funcione bem dentro das empresas, mas a falta de cultura de cliente, somada às inúmeras variáveis de um ambiente de negócios, fazem com que sejam bem razoáveis as chances de algo dar errado!
Esse cenário exige que as empresas tenham processos específicos de gestão que, dentre outros objetivos, monitorem o atendimento prestado ao cliente e, principalmente, a imediata resolução das suas solicitações.

Os principais desafios das empresas para gerenciar a jornada do cliente e proporcionar experiências positivas

A sua empresa gerencia a jornada do cliente ou percebe a importância desse gerenciamento?

Se a resposta for “não” e o “fator cliente” não integrar o DNA da sua empresa, é provável que seus custos e esforços para manter os clientes satisfeitos sejam muito maiores do que o necessário. Apesar disso não ser muito abordado, cliente satisfeito e redução de custos tem relação direta! Mas essa relação existe pelo fato de boa parte das empresas adotarem estratégias pautadas em “vender a qualquer custo”.

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