Sucesso do Speech Analytics depende de planejamento

Como tudo que é novo, vemos um interesse crescente das empresas no uso do Speech Analytics, como uma ferramenta para substituir o processo humano de monitoria da qualidade.
Temos recebido demandas diversas na V2 Consulting neste sentido e estamos descobrindo coisas interessantes e que podem fazer toda a diferença sobre “quando vale a pena” e “o que é preciso para valer a pena”.

Planejamento estratégico: o cliente está dentro ou fora?

Estamos iniciando 2019, período em que algumas empresas começam a rodar seus planejamentos e outras ainda os finalizam!
E este é um momento importante, porque temos visto que boa parte dos problemas que as empresas enfrentam ao longo do ano em relação aos atendimentos e reclamações dos clientes passam por um esquecimento do cliente no momento da construção do planejamento.

Compartilhamos abaixo 4 problemas usualmente encontrados no planejamento estratégico das empresas, cuja equação contribuiria substancialmente para um salto de melhoria nos serviços aos clientes:

Quando a monitoria da qualidade perde a razão de ser

Nós sempre almejamos que tudo funcione bem dentro das empresas, mas a falta de cultura de cliente, somada às inúmeras variáveis de um ambiente de negócios, fazem com que sejam bem razoáveis as chances de algo dar errado!
Esse cenário exige que as empresas tenham processos específicos de gestão que, dentre outros objetivos, monitorem o atendimento prestado ao cliente e, principalmente, a imediata resolução das suas solicitações.

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